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隨州市添強(qiáng)物業(yè)管理有限公司
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【隨州保潔】添強(qiáng)物業(yè)保潔工作管理辦法

作者:隨州添強(qiáng)保潔有限公司  時(shí)間:2023-8-8

添強(qiáng)物業(yè)保潔工作管理辦法


為了明確保潔崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),使保潔責(zé)任層層得到落實(shí),有效地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),從而提高保潔工作管理水平,為此依據(jù)政府主管部門有關(guān)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定,特制定本辦法。

一、保潔工作管理責(zé)任

保潔工作實(shí)行公司、管理處、班組三級(jí)負(fù)責(zé)制;分級(jí)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任。

(一)各管理處主任為所轄區(qū)域保潔工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本處管理人員對(duì)保潔工作進(jìn)行組織實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工作責(zé)任的劃分和落實(shí);負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量檢查和督導(dǎo);負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn);負(fù)責(zé)保潔人員的招聘及解聘時(shí)的審查。

(二)保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常保潔的組織實(shí)施工作。班長(zhǎng)應(yīng)熟知保潔區(qū)域及保潔內(nèi)容,對(duì)保潔狀況要做到心中有數(shù);每日組織召開保潔工作班前會(huì),布置當(dāng)天工作及糾正當(dāng)前工作中存在的問題;負(fù)責(zé)對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查整改;負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)保潔員的聯(lián)保聯(lián)動(dòng)具體實(shí)施工作。

(三)公司部門負(fù)責(zé)人對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。定質(zhì)量監(jiān)督工作計(jì)劃,針對(duì)不同時(shí)期的重點(diǎn)問題進(jìn)行側(cè)重檢查,同時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作提供可靠依據(jù)。對(duì)檢查出的問題要及時(shí)向有關(guān)部門及時(shí)發(fā)出質(zhì)量整改聯(lián)系單,限期整改,并由整改部門反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進(jìn)入處罰程序:

1、對(duì)于查出問題不能按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行整改的;

2、不能及時(shí)反饋整改信息的;

3、經(jīng)過多次整改工作仍然不能改善的;

4、對(duì)于業(yè)主投訴不能及時(shí)處理和反饋的;

5、同一問題反復(fù)被投訴的。

添強(qiáng)物業(yè)建議:冬季清雪時(shí)對(duì)保潔員衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定,比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來很大的困難,也給質(zhì)檢部門檢查帶來困難,而冬季業(yè)主對(duì)衛(wèi)生仍然有很多投訴,如何解決這一矛盾,在冬季保潔員清雪期間衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮)

二、保潔工作操作細(xì)則

(一)儀容儀表。保潔員要按公司統(tǒng)一制式服裝著裝,服裝要整潔、干凈、無損壞、標(biāo)識(shí)要齊全。

(二)禮儀。保潔員要使用禮貌用語,如,您好、請(qǐng)、對(duì)不起等。進(jìn)出門時(shí)遇到業(yè)主要主動(dòng)避讓,業(yè)主通過后方可行進(jìn);工作時(shí)遇到和業(yè)主同時(shí)乘坐電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)退出,不得和業(yè)主同乘一梯。

(三)保潔時(shí)間節(jié)點(diǎn):

1、樓道保潔員每日上午6:30之前(冬季7:00之前)先將電梯轎箱、大堂及所負(fù)責(zé)的宅前路衛(wèi)生打掃干凈,之后打掃樓道衛(wèi)生;10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛(wèi)生;下午1:304:00之前重復(fù)進(jìn)行上午進(jìn)行的節(jié)點(diǎn)工作,其余時(shí)間為樓道保潔。

2、延時(shí)與錯(cuò)時(shí)服務(wù)。中午值班的保潔人員,以及下午4:00后安排的延時(shí)服務(wù)人員要進(jìn)行不間斷巡檢,在此期間主要負(fù)責(zé)撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括:電梯轎箱、大堂、宅前路、小區(qū)廣場(chǎng)、主干道等。

(四)操作細(xì)則

1、樓內(nèi)公共區(qū)域。

1)地面和樓梯每日清掃一次,每周拖洗一次,并保持巡回保潔;電梯前室(一樓候梯間)和大堂每日拖洗兩次,保持地面清潔光亮;

2)樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵;

3)消防栓、安全指示牌等設(shè)施每周擦抹一次,目視無灰塵、無污漬;

4)天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無蜘蛛網(wǎng);

5)門窗等玻璃每月擦拭一次,目視潔凈、光亮、無灰塵;

6)雨搭、屋頂,保持清潔無垃圾;

7)電梯轎箱,每日在上午和下午各清掃兩次,每日擦抹一次,每月對(duì)電梯門壁保養(yǎng)一次,表面光亮無污跡;

8)天臺(tái),每天巡查一次,發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清理,15天清掃一次。

2、樓外公共區(qū)域。

1)主干道,每日清掃一次以上,8小時(shí)巡回保潔;路邊果皮箱每日擦抹一次,每日傾倒兩次;人行道大理石在510月每月拖洗一次,目視無污漬;

2)宅前路、小區(qū)內(nèi)道路,每日清掃一次以上,8小時(shí)巡回保潔;果皮箱每日擦抹一次,傾倒兩次,目視無污漬;地埋式垃圾箱每日擦抹一次(510月),隨時(shí)巡檢將周邊垃圾投入箱內(nèi);

3)小區(qū)廣場(chǎng),每日清掃一次以上,8小時(shí)巡檢,每月拖洗一次(510月);果皮箱等設(shè)施設(shè)備每日擦抹一次,果皮箱每日傾倒兩次;

4)綠地、綠籬劃分責(zé)任區(qū),任務(wù)落實(shí)到人,按規(guī)定區(qū)域隨時(shí)去除雜草、垃圾,經(jīng)常保持無雜草、無污物、無垃圾。

3、垃圾收集。

1)垃圾收集每日兩次,時(shí)間節(jié)點(diǎn)為:49月每日上午4:309:00,下午1:003:30;103月上午為6:009:00,下午為1:003:30

2)保持低噪音操作;

3)愛護(hù)設(shè)施,人為損壞設(shè)備要按責(zé)賠償;

4)不得沿路拋灑垃圾;

5)垃圾箱周圍不得散落垃圾;

6)不得超載,不得野蠻裝卸;

7)定期保養(yǎng)清運(yùn)車輛。

(五)清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責(zé)任區(qū),落實(shí)分解責(zé)任,做到責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行“小雪一天,中雪兩天,大雪三天”清雪的規(guī)定。

(六)聯(lián)保聯(lián)動(dòng)。聯(lián)保聯(lián)動(dòng)是一項(xiàng)制度化的工作,是保潔員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。保潔員在工作中應(yīng)觀察小區(qū)和樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備是否異常,小區(qū)內(nèi)是否有可疑行人,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。因工作不負(fù)責(zé)未到達(dá)作業(yè)面而未能發(fā)現(xiàn)問題、或發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、或發(fā)現(xiàn)問題不報(bào)告的,將以責(zé)論處。

添強(qiáng)物業(yè)建議1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性,將保潔員做為樓道的第一責(zé)任人,對(duì)樓道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)樓道設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)上報(bào),在第一時(shí)間避免損失;業(yè)主裝修情況監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)制止和管制;有人破壞電梯、設(shè)施設(shè)備要及時(shí)制止。這樣可以充分的利用保潔員,避免設(shè)施設(shè)備損壞,建議將樓道設(shè)施設(shè)備的完好程度也列入保潔員的責(zé)任考核中。)


 

 

 

 

 

 

隨州添強(qiáng)保潔有限公司

二〇一一年七月十五日

 


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